बाकी ब्रोकर की ग्राहक सेवा
यस सिक्योरिटी, बैंक आधारित यह स्टॉक ब्रोकरेज कंपनी ग्राहकों की सहायता के लिए बनाई गई औसत स्तर पर प्रदर्शन करने वाली सेवाओं में से एक है। इसे 10 मिनट पढने पर आपको यस सिक्योरिटी कस्टमर केयर द्वारा प्रदान किए जाने वाली सेवाओं का विस्तृत जानकारी प्राप्त होगी। जिसमें विभिन्न प्रकार के ग्राहक संचार विधियों के बारे में जानकारी शामिल है।
यस सिक्योरिटी या यस इन्वेस्टमेंट ‘यस बैंक लिमिटेड’ की पूर्ण-स्वामित्व वाली सहायक कंपनी है। वर्ष 2013 में स्थापित किया गया यह ‘बैंक आधारित स्टॉक ब्रोकर’ है, जो भारतीय ‘सिक्योरिटीज बोर्ड अधिनियम’ के साथ पंजीकृत है और यह ‘बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज’ से अलग कार्य करता है।
यस सिक्योरिटीज के ग्राहक भारत के लगभग 35 शहरों, 29 राज्यों और 7 केंद्र शासित प्रदेशों में उपस्थित है। पूरे भारत में ऑफलाइन (स्थानीय) मदद करने के लिए इसके कुल 52 कार्पोरेट कार्यालय खोले गए हैं।
यस सिक्योरिटीज के पास वित्तीय वर्ष 2019–2020 के आधार पर कुल 11,462 सक्रिय ग्राहक है।
यस सिक्योरिटीज कस्टमर केयर माध्यम
यस सिक्योरिटीज कस्टमर केयर से अपने प्रश्नों या समस्याओं का समाधान पाने के लिए नीचे दिए गए संचार माध्यमों, में से किसी भी संचार माध्यम पर संपर्क किया जा सकता है:
- ई-मेल
- कार्पोरेट कार्यालय या शाखाएं
- फोन संपर्क (प्रवासी और भारतीय दोनों के लिए)
- वेब चैट
वरीयता और संचार माध्यम में अच्छी सेवा प्रदान करने के क्रम में ‘वेब चैट और फोन’ यस सिक्योरिटीज के संचार माध्यमों की सूची में शीर्ष पर हैं। अगर ग्राहक सेवा की बात आती है तो वेबसाइट द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए, क्योंकि इस प्रक्रिया में थोड़ा समय लग सकता है।
यस सिक्योरिटीज कस्टमर केयर द्वारा प्रदान किए जाने वाले सेवाओं के सभी कार्य पर विचार करने के बाद इसे ग्राहक सेवा प्रदान करने में ‘औसत दर्जा’ दिया जा सकता है।
यस सिक्योरिटीज कस्टमर केयर प्रदान की जाने वाली सेवाओं में कुछ कमियां देखने को मिली है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (कस्टमर केयर) का मुख्य ध्यान कस्टमर (ग्राहक) के मुद्दों को जल्द से जल्द संबोधित करने का होता है।
यस सिक्योरिटीज कस्टमर केयर प्रतिनिधि इस बात पर अपना ध्यान केंद्रित करते हैं कि ‘ग्राहक प्लेटफार्म पर सक्रिय रूप से व्यापार करता रहे’। समस्या का समाधान होना एक अन्य कारण है। इस तरह से प्रदान की जाने वाली सेवा ग्राहकों की संतुष्टि को ठेस पहुंचाता है।
अपने प्रश्नों के समाधान से जुड़े त्वरित कार्यवाही और मदद के लिए फोन कॉल या वेबसाइट के उपयोग की सलाह दी जाती है। आप अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए सीधे यस सिक्योरिटी की शाखा पर जा सकते हैं।
यस सिक्योरिटी के ग्राहकों को संपर्क करने की विधि
नीचे यस सिक्योरिटी कस्टमर केयर के विभिन्न संचार माध्यमों का विवरण दिया गया है उनसे संपर्क करने के लिए इसे जाने:
यस सिक्योरिटी के ग्राहक सेवा के मामले में ‘फोन द्वारा’ सहायता प्राप्त करने में सबसे बड़ी नाकरात्मक बात यह है कि इसे कॉल करने पर आपको अधिक समय तक ‘प्रतीक्षा’ करनी पड़ती है।
यदि इसके ग्राहक ‘यस सिक्योरिटीज’ यहां तक कि ‘यस बैंक’ को भी फोन करके सहायता मांगते हैं, तो इनके काल को बार-बार ‘होल्ड’ किया जाता है और ग्राहकों के पास इंतजार करने के अलावा कोई और विकल्प नहीं होता है।
इनके पास ‘आई वी आर डी’ उपलब्ध नहीं है जो इस ब्रोकर के ग्राहकों को इस बिंदु के बारे में बातचीत करके आगे बढ़ाने में सहायता प्रदान करें। निश्चित रूप, से इस ब्रोकर के पास बहुत बड़ी समस्या है जिसे ठीक करने की आवश्यकता है!
यस सिक्योरिटी कस्टमर केयर पर फोन करने की समय–सीमा
अपने प्रश्नों या समस्याओं के समाधान के लिए ग्राहक ऊपर दिए गए विवरणों का उपयोग करके ग्राहक सेवा अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।
इस सेवा का अधिक से अधिक लाभ ग्राहक तभी प्राप्त कर सकता है, जब वह ऊपर दिए हुए नंबरों को अपने मोबाइल में सेव किया हो।
अपनी ग्राहक सेवा को और अधिक मददगार बनाने के लिए यस सिक्योरिटी ने एक अधिकारिक ऑनलाइन सहायता पोर्टल लांच किया है ग्राहक अधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से अपने प्रश्नों को उनसे साझा कर सकते हैं और अपने समस्याओं का समाधान प्राप्त कर सकते हैं।
आप नीचे दिए हुए किसी भी बिंदु से जुड़ी समस्या का समाधान पाने के लिए आप ‘यस सिक्योरिटी कस्टमर केयर’ को ई-मेल या किसी भी माध्यम से संपर्क कर सकते हैं:
- इक्विटी
- करंसी ट्रेडिंग
- डेरिवेटिव्स ट्रेडिंग
- म्यूच्यूअल फंड
- ‘आई पी ओ’ (इनिशियल पब्लिक ऑफरिंग )
- ‘ई टी एफ ‘ (एक्सचेंज ट्रेडेड फंड)
ग्राहक किसी भी विशेष समस्या के समाधान के लिए एक सपोर्ट टिकट (सहायता टिकट) बना सकते हैं। किसी भी समस्या के समाधान के लिए 24 घंटे का समय लगता है, लेकिन यह समय ‘समस्या के प्रकार और प्रारूप’ के आधार पर बदल सकता है।
यस सिक्योरिटी मोबाइल ऐप
अन्य बड़े बैंकों के मोबाइल ऐप के द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाओं की तुलना में यस सिक्योरिटी द्वारा प्रदान किए जाने मोबाइल एप की सेवाएं बहुत अच्छी नहीं है। यस सिक्योरिटी द्वारा प्रदान किए जाने वाला मोबाइल ऐप, नीचे दिए गए फीचर्स प्रदान करता है।
- मार्केट वॉच (बाजार का निरीक्षण)
- बेसिक चार्टिंग
- अलर्ट और नोटिफिकेशंस
- कई सूचकांक द्वारा दिए जाने वाले आदेशों की जानकारी
मोबाइल ऐप से जुड़ी समस्याएं
- अपर्याप्त रूप से डिजाइन किया गया उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस
- लंबे समय तक अपडेट का अभाव
- फंड ट्रांसफर करने में असमर्थ
- बहुत खराब प्रदर्शन
- सुविधाओं की कमी
यस सिक्योरिटीज के लाभ
यस सिक्योरिटीज के साथ खाता खोलने पर प्राप्त होने वाले कुछ लाभ नीचे दिए गए हैं
- यस सिक्योरिटी एक बैंक आधारित स्टॉक ब्रोकर होने के नाते 1 डिमैट खाते में 3 सेवाएं प्रदान करता है, और यहां फंड ट्रांसफर करना कोई चिंता का विषय नहीं है, क्योंकि यह अपने आप हो जाता है।
- चुकी यह यस बैंक द्वारा समर्थित है इसलिए ग्राहकों के मन में इसके प्रति बहुत अधिक विश्वास नहीं रहता है।
- डीमैट और ट्रेडिंग खाता खोलने पर किसी प्रकार की फीस नहीं देनी पड़ती है।
यस सिक्योरिटीज की कमियां
वर्तमान समय में यस सिक्योरिटी में कुछ समस्याएं भी है जिसका आपको सामना करना पड़ सकता है –
- इसके साथ व्यापार करने पर प्रतीक्षा समय निश्चित रूप से बहुत ज्यादा है, और किसी ब्रोकर के साथ व्यापार करते समय इंतजार करना बहुत ही बड़ी समस्या है।
- यस सिक्योरिटीज अपने ग्राहकों से ‘ऊंचे ब्रोकरेज चार्ज’ लेती है अधिक जानकारी के लिए इस यस सिक्योरिटीज ब्रोकरेज कैलकुलेटर की जांच करें।
- यह एक औसत ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म है, इसमें सुविधाओं का अभाव है और इसका मोबाइल ऐप भी औसत दर्जे का ही है।
- आप इसके साथ अभी कमोडिटी ट्रेडिंग नहीं कर सकते हैं।
- ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए इसके पास उपलब्ध संचार चैनलों की संख्या सीमित है।
निष्कर्ष
यस सिक्योरिटीज के माध्यम से व्यापार ‘कम जानकार लोगों‘ के लिए उचित नहीं है, क्योंकि उन्हें ‘कम गुणवत्ता वाले ग्राहक सहायता और ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म‘ के साथ ‘उच्च ब्रोकरेज शुल्क‘ का भुगतान करना पड़ेगा।
इसके अलावा यदि ब्रोकर से व्यापार के लिए स्थाई समाधान चाहता है, तो उसमें थोड़ा और अधिक पैसा खर्च करना होगा क्योंकि बाजार जगत में कंपटीशन (एक दूसरे से प्रतिस्पर्धा) बहुत ज्यादा है और बाजार में बहुत अधिक मात्रा में ब्रोकर उपलब्ध है जो अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान कर रहे हैं।
फिर भी यदि आप स्टॉक मार्केट ट्रेडिंग या निवेश को सामान्य रूप से शुरू करना चाहते हैं, तो हम आपको आगे के कदम उठाने में आपकी सहायता करेंगे।
शुरू करने के लिए कुछ मुख्य जानकारियां प्रदान करें:
नीचे अपनी बुनियादी जानकारी दर्ज करें और आपके लिए कॉल बैक की व्यवस्था की जाएगी!
