बी.एम.ए कस्टमर केयर

बाकी ब्रोकर की ग्राहक सेवा

बी.एम.ए वेल्थ क्रिएटर्स भारतीय स्टॉकब्रोकिंग स्पेस में कुछ समय से पूर्ण-सेवा स्टॉकब्रोकर के रूप में रहे हैं। स्टॉकब्रोकर 42 शाखाओं और हजारों व्यापारिक भागीदारों के माध्यम से अपनी विस्तृत ऑफ़लाइन उपस्थिति के लिए जाना जाता है। इसके अलावा, ब्रोकर ट्रेडिंग सेगमेंट में अपने ग्राहकों को एक्सपोज़र प्रदान करने में भी अच्छा है।

स्टॉकब्रोकर के आकार का अंदाजा इस बात से लगाया जा सकता है कि उसके पास 28,000+ का सक्रिय ग्राहक आधार है। यह संख्या ब्रोकर को देश में मध्यम आकार के स्टॉकब्रोकर के बीच रखती है।

जब बी.एम.ए कस्टमर केयर की बात आती है, तो स्टॉकब्रोकर अपने ग्राहकों को निम्नलिखित संचार चैनल प्रदान करता है:

टोल-फ्री नंबर
ई.मेल
फोन
ऑफ़लाइन शाखाएँ

एक पूर्ण-सेवा स्टॉकब्रोकर होने के नाते, चैनलों की संख्या निश्चित रूप से सीमित दिखती है क्योंकि ब्रोकर पारंपरिक समर्थन विधियों से परे नहीं गए हैं और चैटबॉट्स या व्हाट्सएप (व्यक्तिगत संचार के लिए) या उस मामले के लिए वेब-सहायता जैसे तरीके देखते हैं।

ये सभी चैनल निर्माण और रखरखाव के लिए अपेक्षाकृत कठिन हैं, लेकिन त्वरित सहायता की तलाश करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए निश्चित रूप से अनुकूल हैं।

इसके अलावा, बी.एम.ए ग्राहक सेवा की पेशकश की गुणवत्ता के बारे में बात कर रहे हैं, तो स्टॉकब्रोकर को बहुत समय लगता है और निश्चित रूप से जहां तक ग्राहकों की संतुष्टि का सवाल है, उसके बहुत काम करने की जरूरत है।

उदाहरण के लिए, कुल प्राप्त ग्राहकों के खिलाफ शिकायतों के प्रतिशत के लिए उद्योग का औसत 0.02 है। यानी, प्रत्येक 1000 ग्राहकों के लिए, 2 ग्राहक एन.एस.ई (नेशनल स्टॉक एक्सचेंज) में अपने ब्रोकर के खिलाफ शिकायत दर्ज कराते हैं। बी.एम.ए वेल्थ के लिए, वह संख्या प्रति 1000 ग्राहकों पर 15 है।

इस प्रकार, ब्रोकर द्वारा दी जाने वाली सेवाओं से उच्च ग्राहक असंतोष है।

यदि आप बी.एम.ए कस्टमर केयर से संपर्क करना चाहते हैं, तो यहां संपर्क विवरण हैं:

हालाँकि, यदि आपको बी.एम.ए कस्टमर केयर से संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो आप निम्नलिखित विवरण के माध्यम से बी.एम.ए वेल्थ क्रिएटर्स के अनुपालन अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं: