ऐसा कौन है जो अपनी समस्या का जल्द समाधान, व्यक्तिगत व्यवहार और विभिन्न माध्यमों से अपने शेयर दलाल तक पहुँचने की इच्छा नहीं रखता है | कई बार, ग्राहक ट्रेडिंग से जुड़े सभी पहलुओं के बीच ग्राहक सेवा जैसे महत्वपूर्ण पहलु को नज़रंदाज़ कर देते हैं और इसके महत्व पर ध्यान नहीं देते हैं |
डीमैट या ट्रेडिंग खाता खोलते समय, अधिकांश उपयोगकर्ता दलाली, खाता खोलने के शुल्क, एक्सपोज़र, ट्रेडिंग प्लेटफार्म, इत्यादि के विषय में रूचि रखते हैं, जो की ठीक भी है | लेकिन ग्राहक सेवा भी एक बहुत ज़रूरी मानदंड है और अपने शेयर दलाल का चयन करते समय , आपको इसे नहीं भूलना चाहिए |
शेयर बाजार में नुकसान से बचने के टिप्स में सबसे महत्वपूर्ण एक सही ग्राहक सेवा भी है। क्या आप सोच रहे है कि एक ब्रोकर के सपोर्ट से हम नुकसान से कैसे बच सकते है?
स्टॉक मार्केट में ट्रेड करते समय कई बार आपकी ट्रेडिंग एप काम नहीं करती या आप सही समय में पोजीशन लेने या एग्जिट करने की स्थिति में नहीं होते तो ऐसे में आप स्टॉक ब्रोकर की ग्राहक सेवा के संपर्क में आकर कॉल एंड ट्रेड कर सकते है।
फिर भी, हमने आपके लिए ऐसे पांच शेयर दलालों की सूची तैयार करी है जो की यह सुनिश्चित करते हैं कि उपयोगकर्ताओं को उनकी समस्या का समाधान इस प्रकार दिया जाना चाहिए कि वो उस समाधान से पूर्ण रूप से संतुष्ट हों |
इसकी साथ साथ इसका भी ध्यान रखते हैं कि ग्राहक की समस्या का निवारण करते समय, उनके प्रति पेशेवर व्यवहार, सही साधनों के उपयोग से समस्या का निवारण और सही समय के भीतर ही समस्या को खत्म कर दिया जाए (टीऐटी के नाम से भी संबोधित किया जाने वाला )|
डिस्काउंट शेयर दलालों की तुलना में , सामन्य तौर पर, उपयोगकर्ता अच्छी ग्राहक सेवा की उम्मीद केवल सेवा क्षेत्र के शेयर दलाल से करते हैं पर हमने इस सूची में उन डिस्काउंट शेयर दलों के भी नाम जोड़े हैं जिन्होंने अपने ग्राहकों को अच्छी ग्राहक सेवा और ज़रूरी सहायता प्रदान करी है |
चलिए अब बिना किसी देरी के . सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा देने वाले शेयर दलालों के बारे में जान लेते हैं |
आईआईएफ़एल या इंडिया इन्फोलाइन
आईआईएफ़एल या इंडिया इन्फोलाइन ग्राहक सेवा के लिए कई विभिन्न माध्यमों से सेवाएँ प्रदान करता है | उदाहरण के तौर पर टोल फ्री नंबर, ईमेल और फ़ोन द्वारा सहायता और साथ में पूरे देश में फैले 4000 से अधिक सब्ब्रोकरों और फ़्रन्चिएज़ी द्वारा सहायता | हालाँकि बड़े स्तर पर काम करने वाले ग्राहकों को ज्यादा बेहतर सेवाएँ मिलने के अवसर होते हैं परन्तु शेयर बाज़ार में नई शुरुवात करने वाले ग्राहकों को भी अच्छी सेवाएँ मिल पाती हैं |
इसके साथ साथ , आईआईएफ़एल ने एक मिस-कॉल सेवा की शुरुवात करी है, जिसके चलते आप अपनी समस्या के अनुसार , उपलब्ध कराए गए नंबरों पर काल कर सकते हैं और इनके ग्राहक सेवा कर्मचारी आपको वापस कॉल करके आपसे बात कर लेंगे | यहं पर ऐसे सभी फ़ोन नंबर की सूची उपलब्ध कराई गई है जिसके उपयोग से आप अपनी ज़रुरत के अनुसार सही विभाग को मिस कॉल दे सकते हैं|
शेयरखान
हालाँकि शेयरखान एक उच्च स्तर का शेयर दलाल है और इसके दलाली शुल्क भी अधिक हैं लेकिन यह उच्च श्रेणी की ग्राहक सेवा प्रदान करता है | जब इनसे संपर्क बनाने की बात आती है तो यह टोल फ्री नंबर, ईमेल, फ़ोन, वेब चैट और 2200 से अधिक सब्ब्रोकरों के माध्यम से अपनी सेवाएँ प्रदान करता है |
शेयरखान की ग्राहक सेवा से सम्बंधित सबसे अच्छी सुविधा है कि यह अपने खुद के कर्मचारियों को प्रशिक्षण देते हैं ताकि वो ठीक ढंग से ग्राहकों की समस्या का निवारण कर पाए | साथ ही साथ इनकी ग्राहक सेवा विभिन्न भाषाओँ में उपलब्ध है | इसके चलते आप इनसे अपनी प्रादेशिक भाषा में बात चीत कर सकते हैं | सामान्य दिनों में, इनकी सुविधाएँ दिन में 11 घन्टे प्रदान करी जाती है , समय है सुबह के 8 बजे से शाम के 7 बजे तक | और ब्रोकर का दफ्तर हर महीने के पहले, तीसरे और पांचवे शनिवार को 9.30 से शाम के 4 बजे तक खुला रहता है |
आप इनकी वेब साईट पर जाकर अपना प्रशन पूछ सकते हैं और यह आपको 24 घन्टे के भीतर संपर्क कर लेंगे |
साथ ही साथ, इनके एफ़ऐक्यु सहायता के माध्यम से भी यह कई प्रश्नों का उत्तर देते हैं |
5पैसा
हालाँकि 5पैसा एक डिस्काउंट शेयर दलाल है पर जब ग्राहक सेवा की बात आती है तो यह अन्य डिस्काउंट शेयर दलालों के मुकाबले अच्छी सुविधा उपलब्ध कराता है | इस शेयर दलाल ने हर समस्या के समाधान के लिए एक निर्धारित समय तय किया हुआ है और हर एक समस्या पर उसकी प्राथमिकता के अनुसार , ध्यान और समय दिया जाता है | इनकी ग्राहक सेवा टीम एसएलऐ नामक प्रक्रिया का अनुसरण करते हुए, समस्याओं का समय से निवारण करती है
जब संचार माध्यमों की बात आती है तो यह शेयर दलाल ईमेल और फ़ोन द्वारा संपर्क बनाता है | इनका अपना स्वयं का मोबाइल ऐप भी है जिसे गूगल प्ले स्टोर से डाउनलोड किया जा सकता है | ठाणे आधारित यह शेयर दलाल अपना शेयर ब्रोकिंग ब्लॉग भी चलता है जिसके माध्यम से यह लोगों को शेयर ट्रेडिंग के सम्बन्ध में जानकारी देता है और साथ में बाज़ार में हो रही घटनाओं से अवगत कराता है |
मोतीलाल ओसवाल
एक और सेवा क्षेत्र से जुड़ा शेयर दलाल, मोतलाल ओसवाल भी अपने ग्राहकों को उच्च स्तर की सेवाएँ देता है और कई संचार माध्यमों से , जैसे की ईमेल, फ़ोन, और 2200 से अधिक सब्ब्रोकरों द्वारा संपर्क साधने की सेवा प्रदान करता है |
जो लोग ऑफलाइन एवं ऑनलाइन सेवाओं द्वारा अपनी समस्या का निवारण चाहते हैं उन्हें भी उचित समय के अन्दर निवारण प्रदान किया जाता है | इनकी सेवाएँ उद्योग जगत में सबसे तेज़ मानी जाती हैं | हाल ही में इन्होने एमओ जिनी नाम की सेवा की शुरुवात करी है जिसके चलते इन्हें अपने प्रश्नों का वास्तविक समय में उत्तर मिल पाता है | यह एक स्वचलित चैट सेवा है जहाँ पर ग्राहक अपनी समस्या या प्रशन दर्ज करते हैं और उसके उपरांत उन्हें उसी समय चार्ट्स, रिपोर्ट्स के माध्यम से अपने प्रश्नों का उत्तर मिल जाता है | इसमें मानवीय दखल की ज़रुरत नहीं पड़ती है |
अन्य सुविधाओं की तरह, ग्राहक सेवा को भी तकनीकी विकास की ज़रुरत होती है और मोतीलाल ओसवाल इस दिशा में पहले से ही कदम उठा चुका है |
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कार्वी ऑनलाइन
कई लोगों ने यह उम्मीद नहीं की होगी की कार्वी भी इस सूची में शामिल किया जाएगा परन्तु जब ग्राहक सेवा की बात आती है तो यह शेयर दलाल भी उच्च स्तर का प्रदर्शन देता है और अपनी ग्राहक सेवा द्वारा अपने ग्राहकों को संतुष्ट रखता है | अपने सब्ब्रोकर नेटवर्क से इसकी पहुच 400 अलग अलग शहरों तक है | इसके अलावा जब संपर्क बनाने की बात आती है तो यह ईमेल, फ़ोन, वेब चैट और सोशल मीडिया के माध्यम से अपनी सेवाएँ प्रदान करता है |
अपने एनआरआई ग्राहकों की सहायता के लिए, इन्होने अलग फ़ोन लाइन्स की व्यवस्था करी है और इस प्रकार विदेश में रह रहे ग्राहकों को ये विशिष्ट सेवाएँ उपलब्ध कराते है | इनके पास “आस्क द एक्सपर्ट “ नाम के सेवा उपलब्ध है जिसके चलते यह अपने ग्राहकों को ऑनलाइन रिसर्च की सेवा प्रदान करते हैं |
यहाँ पर उसका एक उदाहरण दिया हुआ है:
जहाँ तक भारत के सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा देने वाले शेयर दलालों के बारे में बात थी, हमारी सूची इन शेयर दलालों तक ही सीमित है |हम इस बात को फिर से दोहराना चाहेंगे कि ग्राहक सेवा एक बहुत ही महत्वपूर्ण पहलु है | और एक ग्राहक होने के नाते आपको पहले एक शेयर दलाल द्वारा दी गई सुविधाओं को समझना होता है | यदि आपको सही ग्राहक सेवा नहीं मिलती है तो आपको शेयर बाज़ार में नुकसान होने की भी सम्भावना है |
यदि आपको अपने लिए एक शेयर दलाल चुनने में सहायता चाहिए तो आप अपनी प्राथमिकता और जानकारी दिए गए फॉर्म में उपलब्ध करा दें |
